Spark externo perdendo conexão a todo momento

Boa tarde pessoal.

Preciso de um suporte com relação ao Spark.

Tenho o servidor openfire versão 3.9.3 instalado no Windows 2003 server e o spark na versão 2.6.3 nas estações. Tenho tido diversos problema de conexões externas, onde o mesmo

conecta normalmente e em alguns horários ele perde a conexão.

Já tentei pingar no endereço publicado, verificar portas no roteador e sempre o resultado é o mesmo “nenhum problema encontrado”, exceto esta perda de comunicação que

não tenho ideia do que seja.

Caso alguém tenha ideia do que pode ser isso e possa me ajudar fico antecipadamente grato.

Willian Oliveira